В Красноярске проходит Первый Всероссийский форум «Государство для людей»
Форум посвящен развитию системы госуправления, ориентированной на потребности граждан и бизнеса. Участники обсудили, как уже сегодня, без внесения изменений в нормативное регулирование, встроить обучение клиентоцентричным навыкам в образовательные программы вузов.
В мероприятии принял участие замглавы Минобрнауки России Андрей Омельчук.
«Клиентоцентричность – это не просто набор стандартов, а глубокое изменение философии государственного управления. За последние годы Минобрнауки России провело реинжиниринг всех ключевых государственных услуг, реализовало дорожные карты жизненных ситуаций – от поступления в вуз до поддержки семей с детьми – и внедрило кадровые технологии для внутренних клиентов. Теперь эти компетенции необходимо передать вузам, чтобы будущие управленцы и государственные служащие уже со студенческой скамьи умели проектировать сервисы, ориентированные на человека. Сегодня существуют готовые кейсы, методические рекомендации и утвержденные стандарты, которые можно и нужно использовать при реализации образовательных программ без дополнительных нормативных изменений», — отметил замминистра.
Минобрнауки России продолжает внедрять клиентоцентричный подход. Проведенная в 2025 году сертификация подтвердила соответствие госуслуг ведомства стандартам клиентоцентричности с уровнем выше 70%. Среди ключевых сервисов — «Поступление в вуз онлайн», сервис поступления в колледжи, «Меры поддержки студенческих семей», а также цифровые студенческие билеты и зачетные книжки.
