Туристы из Ачинска взыскали с туроператора более 900 тысяч рублей
Суд удовлетворил иск двух семей о компенсации за несоответствие условий проживания заявленным
Две семьи из Ачинска приобрели тур за границу на пятерых человек. Стоимость путевки составила 740 тысяч рублей, в которую входили только проживание и питание в двух отелях по две недели в каждом. Авиабилеты туристы оплачивали отдельно. Перед покупкой они изучили описание условий проживания на сайте туроператора, однако реальность оказалась иной.
По прибытии в страну отдыха туристы обнаружили, что условия не соответствуют заявленным. В отеле были грязные простыни и балдахины, на балконе стояли лужи, в ванной отсутствовали мыло и шампунь, не работало биде. Кондиционеры не включались, свет в коридоре мигал, дверь в холле заедала, в бассейне была плесень, а пляж оказался завален мусором.
Постояльцы неоднократно обращались к персоналу с жалобами, однако проблемы не были устранены. После этого они запросили у туроператора переселение в другой отель или возврат денежных средств, но ответа не последовало. Спустя шесть дней семьи переехали в другую гостиницу за свой счет.
Вернувшись домой, туристы обратились в Роспотребнадзор за бесплатной консультацией и помощью в составлении иска. Сотрудники ведомства представляли интересы потребителей в суде. Суд признал претензии обоснованными и постановил взыскать с туроператора более 900 тысяч рублей, включая компенсацию за проживание, неустойку, моральный вред и штраф. Решение вступило в силу, и туроператор обязан выплатить указанную сумму.
