Водоснабжение в многоквартирных домах: что делать и куда обращаться при перебоях с водой
Перебои с водой, слабый напор или ненадлежащее качество воды могут свидетельствовать о нарушении прав потребителей коммунальных услуг. Минстрой России разъясняет, как действовать и какие нормы защищают жителей.
Куда обращаться и как действовать
Первый шаг обращение в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Ее телефон указан в ГИС ЖКХ и квитанциях. Служба обязана принять и зарегистрировать заявку.
Аварийные повреждения внутридомовых систем водоснабжения должны быть локализованы в течение получаса после регистрации заявки. Служба уведомляет орган местного самоуправления о характере повреждения и планируемых сроках устранения.
Заявки о неисправности инженерного оборудования рассматриваются в день поступления. Не позднее следующего дня должно быть организовано устранение неисправностей.
Если ответ не получен, следует направить письменное обращение в управляющую организацию лично или через приложение Госуслуги Дом, где можно приложить фотографии и получить ответ.
Следующий шаг обращение в региональную госжилинспекцию, которая контролирует качество коммунальных услуг и правильность начисления платы. Также можно обратиться в орган местного самоуправления.
Защитить нарушенные права также можно через прокуратуру или суд.
Нормативы качества воды и подачи
Качество холодного и горячего водоснабжения регулируют Правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года 354.
Допустимые перерывы подачи воды:
Холодная вода 8 часов суммарно за месяц и 4 часа единовременно. Продолжительность перерыва при аварии в централизованных сетях определяется отдельно по требованиям к наружным водопроводным сетям и сооружениям.
Горячая вода 8 часов суммарно за месяц и 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали 24 часа подряд. Ежегодные ремонтные и профилактические отключения регулируются отдельно.
Когда положен перерасчет
Правила 354 предусматривают снижение платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества.
Несоответствие состава и свойств холодной воды установленным требованиям плата снижается на сумму, рассчитанную за каждый день нарушения, независимо от показаний приборов учета.
Превышение допустимой продолжительности перерыва подачи холодной или горячей воды плата за соответствующую услугу снижается на 0,15% от размера платы за расчетный период за каждый час превышения.
Исполнитель обязан произвести перерасчет за период подтвержденного нарушения по Правилам 354 вплоть до полного освобождения от оплаты услуги за соответствующий период.