Водоснабжение в многоквартирных домах: что делать и куда обращаться при перебоях с водой
Перебои с водой, слабый напор или ненадлежащее качество воды могут свидетельствовать о нарушении прав потребителей коммунальных услуг. Минстрой России разъясняет, как действовать и какие нормы защищают жителей.
Куда обращаться и как действовать
Первый шаг – обращение в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. Ее телефон указан в ГИС ЖКХ и квитанциях. Служба обязана принять и зарегистрировать заявку.
Аварийные повреждения внутридомовых систем водоснабжения должны быть локализованы в течение получаса после регистрации заявки. Служба уведомляет орган местного самоуправления о характере повреждения и планируемых сроках устранения.
Заявки о неисправности инженерного оборудования рассматриваются в день поступления. Не позднее следующего дня должно быть организовано устранение неисправностей.
Если ответ не получен, следует направить письменное обращение в управляющую организацию лично или через приложение «Госуслуги Дом», где можно приложить фотографии и получить ответ.
Следующий шаг – обращение в региональную госжилинспекцию, которая контролирует качество коммунальных услуг и правильность начисления платы. Также можно обратиться в орган местного самоуправления.
Защитить нарушенные права также можно через прокуратуру или суд.
Нормативы качества воды и подачи
Качество холодного и горячего водоснабжения регулируют Правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354.
Допустимые перерывы подачи воды:
Холодная вода – 8 часов суммарно за месяц и 4 часа единовременно. Продолжительность перерыва при аварии в централизованных сетях определяется отдельно по требованиям к наружным водопроводным сетям и сооружениям.
Горячая вода – 8 часов суммарно за месяц и 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд. Ежегодные ремонтные и профилактические отключения регулируются отдельно.
Когда положен перерасчет
Правила № 354 предусматривают снижение платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества.
Несоответствие состава и свойств холодной воды установленным требованиям – плата снижается на сумму, рассчитанную за каждый день нарушения, независимо от показаний приборов учета.
Превышение допустимой продолжительности перерыва подачи холодной или горячей воды – плата за соответствующую услугу снижается на 0,15% от размера платы за расчетный период за каждый час превышения.
Исполнитель обязан произвести перерасчет за период подтвержденного нарушения по Правилам № 354 – вплоть до полного освобождения от оплаты услуги за соответствующий период.
