Жалобы снизились на 30%: медучреждения края внедряют новую модель амбулаторного приема пациентов
В медучреждениях Красноярского края разделили работу врачей и среднего медицинского персонала. Теперь на приёме пациент взаимодействует только с врачом, а организационные вопросы решает медсестра на сестринском посту. Это должно повысить эффективность приёма, сократить время ожидания и дать врачам возможность сосредоточиться на диагностике и лечении.
Раньше медсестра выполняла в основном вспомогательные функции. Из-за этого врача не хватало времени на полноценную консультацию, а медсестре – на организацию. Возникали накладки, и пациенты оставались недовольны.
Новая система меняет подход. После консультации врач направляет пациента на сестринский пост. Там медсестра берёт на себя все организационные вопросы: объясняет назначения, рассказывает о последовательности действий, записывает на лабораторные и диагностические исследования, к узким специалистам, напоминает о необходимости и дате повторного визита, помогает своевременно получить документы. Также медсёстры организуют профилактические мероприятия и диспансерное наблюдение за пациентами с хроническими заболеваниями. Современные информационные технологии упрощают работу медсестёр, а врачи освобождаются от непрофильных задач.
Пилотные проекты уже реализовали в межрайонных больницах №2, №3, №5 и Красноярской межрайонной поликлинике №5. Первой формат единых сестринских постов запустила Красноярская межрайонная больница №2.
И.о. главного врача КМП № 5 Наталья Груздева отметила: «Главная задача единого сестринского поста – дать врачу больше времени для работы непосредственно с пациентом. Медицинские сёстры берут на себя часть подготовительных и организационных процессов, благодаря чему каждый специалист может сосредоточиться на своих профессиональных задачах».
Результаты внедрения: количество жалоб снизилось на 30%, число повторных визитов уменьшилось на 10%, сократился срок ожидания записи к врачу, а удовлетворённость пациентов медицинской помощью выросла на 7,3%.
Пациенты также отмечают изменения.
Пациент КМП №5 Владимир Лебедев поделился: «Стало быстрее, потому что терапевт меньше времени тратит на оформление. Стало легче получить анализы – пришёл, дождался, взял и пошёл».
«Внедрение единых сестринских постов – это значительный шаг к более эффективному и пациентоориентированному здравоохранению. Новая модель позволяет врачам максимально сосредоточиться на диагностике и лечении, освобождая их от рутинных организационных задач. Для пациентов это более быстрая и понятная навигация по поликлинике, где большинство вопросов решаются в одном месте. Успешная работа постов в ряде учреждений подтверждает эффективность подхода, реализуемого в рамках внедрения бережливых технологий. Мы уверены, что дальнейшее расширение сети таких постов по всему краю позволит вывести качество амбулаторной помощи на новый уровень», – подчеркнул министр здравоохранения Красноярского края Алексей Коноваленко.
До конца года сестринские посты будут работать во всех медицинских организациях амбулаторного звена Красноярского края.
Подобные нововведения в медучреждениях края – часть краевой стратегии по улучшению качества и доступности медицинской помощи, в том числе в рамках национального проекта «Продолжительная и активная жизнь».
